1. Usługodawca
Usługodawcą jest Sławomir Kura, osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną pod marką Tormivo, adres: Biskupice 127, 32-020 Wieliczka. Kontakt: kontakt@tormivo.pl. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Tormivo.pl oraz odpłatnej usługi Tormivo.
2. Charakter usługi
Tormivo jest usługą automatyzacji typu Missed Call Text-Back dla firm. W uzgodnionej konfiguracji system może wykrywać określone nieobsłużone połączenia, wysyłać automatyczną wiadomość SMS do dzwoniącego oraz przekazywać firmie alert z numerem kontaktowym i informacją o wysłanej wiadomości.
3. Odbiorcy usługi
Usługa jest kierowana przede wszystkim do przedsiębiorców oraz innych podmiotów korzystających z Tormivo w związku z działalnością zawodową lub usługową. Przed przyjęciem płatnego wdrożenia Tormivo może przeprowadzić kwalifikację techniczną numeru, operatora i procesu obsługi połączeń.
4. Wymagania techniczne
Działanie Tormivo zależy m.in. od operatora telekomunikacyjnego, ustawień przekierowań, dostępności numerów, usług zewnętrznych, dostępu do internetu oraz konfiguracji konkretnego klienta. Nie każdy numer lub scenariusz telefoniczny musi być technicznie możliwy do obsłużenia w identyczny sposób. Zakres wdrożenia jest potwierdzany przed uruchomieniem.
5. Pakiet Beta
Pakiet Beta obejmuje jednorazowe wdrożenie w cenie 999 zł oraz utrzymanie techniczne w cenie 499 zł miesięcznie, chyba że indywidualna oferta lub uzgodnienia stron stanowią inaczej. Program Beta jest ograniczony do 5 pierwszych wdrożeń przyjętych na tych warunkach.
6. Zakres wdrożenia
Standardowe wdrożenie obejmuje konfigurację uzgodnionego mechanizmu reakcji na missed call, przygotowanie treści SMS, konfigurację alertu do firmy, integrację wymaganych usług oraz test end-to-end. Elementy wykraczające poza uzgodniony zakres mogą wymagać odrębnej wyceny.
7. Abonament i koszty zewnętrzne
Abonament obejmuje utrzymanie techniczne i opiekę nad konfiguracją w zakresie określonym w ofercie. Limity wiadomości, połączeń lub innych zasobów oraz ewentualne opłaty za ponadstandardowe zużycie są wskazywane klientowi przed uruchomieniem płatnej usługi. Ceny usług podmiotów trzecich mogą ulegać zmianie niezależnie od Tormivo.
8. Płatności i okres rozliczeniowy
Opłata wdrożeniowa jest jednorazowa. Abonament jest naliczany za kolejne okresy miesięczne zgodnie z uzgodnionym sposobem płatności. Płatność może być realizowana przelewem, na podstawie dokumentu sprzedażowego lub za pośrednictwem operatora płatności. Szczegóły pierwszego okresu rozliczeniowego są potwierdzane przed uruchomieniem.
9. Rezygnacja
Jeżeli indywidualne uzgodnienia nie stanowią inaczej, usługa nie wymaga umowy terminowej. Klient może zrezygnować przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego, wysyłając oświadczenie na adres kontakt@tormivo.pl. Usługa pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu.
10. Gwarancja technicznego uruchomienia
Po wdrożeniu wykonywany jest uzgodniony test end-to-end. Jeżeli błąd leży w konfiguracji wykonanej przez Tormivo, poprawki niezbędne do osiągnięcia uzgodnionego działania są wykonywane bez dodatkowej opłaty. Gwarancja nie obejmuje awarii i ograniczeń po stronie operatorów, dostawców zewnętrznych ani infrastruktury klienta.
11. Brak gwarancji wyniku sprzedażowego
Tormivo automatyzuje reakcję na określone zdarzenia telefoniczne, ale nie gwarantuje liczby odzyskanych klientów, sprzedaży, przychodu, odpowiedzi na SMS ani konkretnego współczynnika konwersji. Kalkulator ROI na stronie przedstawia scenariusze oparte na danych wprowadzanych przez użytkownika.
12. Obowiązki klienta
Klient odpowiada za przekazanie prawidłowych danych konfiguracyjnych, posiadanie uprawnień do używanego numeru, zgodność treści komunikacji z prawem oraz stosowanie Tormivo zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient nie może wykorzystywać usługi do spamu, oszustw, podszywania się pod inne podmioty ani komunikacji bez wymaganej podstawy prawnej.
13. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych w serwisie opisuje Polityka prywatności. Jeżeli w ramach wdrożenia Tormivo przetwarza w imieniu klienta dane osób dzwoniących, strony określają role i zakres przetwarzania oraz zawierają odpowiednie ustalenia dotyczące powierzenia, jeżeli wymaga tego RODO.
14. Usługi zewnętrzne i dostępność
Tormivo może korzystać z zewnętrznych operatorów telekomunikacyjnych, dostawców SMS, automatyzacji, hostingu i płatności. Przerwy, limity, zmiany API lub awarie tych usług mogą czasowo wpływać na działanie systemu. Tormivo podejmuje rozsądne działania w celu przywrócenia działania, ale nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności usług podmiotów trzecich.
15. Reklamacje
Reklamacje można składać na adres kontakt@tormivo.pl, opisując problem i podając dane pozwalające zidentyfikować wdrożenie. Odpowiedź zostanie udzielona bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie do 14 dni, chyba że charakter sprawy wymaga dodatkowych ustaleń.
16. Zmiany regulaminu
Regulamin może być aktualizowany z ważnych przyczyn, w szczególności zmian prawa, modelu usługi, cen dostawców lub technologii. Zmiany dotyczące aktywnych klientów będą komunikowane w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego, jeżeli mają wpływ na warunki świadczenia usługi.